التعليق العام يقرأه العميل التالي قبل أن يرسل. إن تُرك بلا جواب أو بجواب متعالٍ فالإعلان يعمل ضدكم وأنتم تدفعون. جهّزوا رداً عن السعر أو عن المدينة التي تخدمونها، وانقلوا السؤال المتكرر إلى نص الإعلان نفسه حتى تقل التعليقات الناقصة ويزيد من يبدأ الطلب مباشرة.
هذا الشرح موجّه إلى من يدير صندوق الإعلان الذي يريد طلبات يستطيع فريقه تنفيذها هذا الشهر، لا مشاهدات تزين التقرير. ابدأوا بعرض واحد مكتوب كما يقوله العميل في المكالمة، وصفحة على الموقع تفتح بسرعة على الجوال وفي أولها الخدمة وطريقة الطلب، وشخص يرد خلال ساعات الإعلان. من غير هذه الثلاثة ستدفعون نقرة أو تبنون شكلاً ثم يضيع الاتصال. لا تفتحوا كل المدن وكل المنصات في أول أسبوع. أثبتوا مساراً واحداً ثم وسعوا بعد أن تروا رسائل مناسبة يمكن تنفيذها.
جهّزوا جواب السعر والنطاق
حددوا وقتاً للرد خلال الدوام، ساعتين مثلاً، لا وعداً بالرد الفوري ثم صمت. الرد يذكر الحقيقة: نخدم هذه المدن، والخطوة هي رسالة فيها نوع الطلب. لا تجادلوا في العلن. انقلوا التفاصيل إلى الخاص بعد جواب مختصر.
احذفوا السبام واتركوا النقد المهذب مع رد يحلّه. إخفاء كل سؤال عن السعر يبدو تهريباً. إن كان السعر لا يُنشر فاشرحوا ماذا يغيّره، مثل حجم المشروع، وادعوا إلى تقييم قصير.
- رد خلال الدوام لا صمت.
- جواب عن النطاق والسعر أو طريقته.
- نقل الجدال إلى الخاص بعد جملة.
- تحديث نص الإعلان بالسؤال المتكرر.
لا تشتروا مدحاً
لا تعدوا في التعليق بما ليس في الصفحة. التعليق وعد. ولا تكلفوا موظفاً جديداً بالرد بلا نموذج إجابات، فيتناقض مع عقدكم.
لا تشتروا تعليقات تمدح الإعلان. القارئ يميزها، والمنصة قد تعاقب الصفحة. عميل يسأل سؤالاً حقيقياً أنفع من عشر عبارات رائعين.
- لا وعد زائد في الرد.
- لا تعليقات مشتراة.
- لا حذف لكل سؤال سعر.
- لا موظف بلا إجابات جاهزة.
التعليق المُجاب يوفر النقرة التالية لأنه يجيب قبل أن يضغط شخص آخر.
انقلوا السؤال المتكرر إلى الصفحة
نهاية كل أسبوع اجمعوا الأسئلة الثلاث الأكثر تكراراً وضعوها في الصفحة وفي أول سطر بالإعلان إن أمكن. قِيسوا إن نقصت الرسائل الفارغة. هذا تحسين أرخص من جمهور جديد.
بالنسبة إلى من يدير صندوق الإعلان، في الموقع وفي الإعلان: لا تغيّروا العرض والصفحة والميزانية في يوم واحد وإلا لن تعرفوا ماذا نفع. ثبّتوا ما جلب طلباً مناسباً لأسبوعين، ثم عدّلوا عنصراً واحداً مثل جملة أو زر أو مدينة. اكتبوا كم صُرف إن كان هناك إعلان، وكم طلباً وصل، وما الذي أوقفتموه ولماذا. هذه الورقة القصيرة هي تقرير الإدارة وهي التي تقرر الاستمرار أو إصلاح الصفحة قبل أي زيادة. الزائر الذي لا يجد جوابه في أول شاشة لن يكمل مهما زاد الصرف.
متى يكون التنفيذ مع جهة متخصصة أوفر من التجربة وحدك
الصفحة التي تجيب مسبقاً تخفف الضغط على التعليقات. بناء هذا الشرح في الموقع يخدم الإعلان الحالي والقادم.
يمكن توسيع صفحة الخدمة بالأسئلة الحقيقية التي جاءتكم من الإعلانات، وهذا عمل محتوى وموقع لا مجرد مراقبة للصندوق.
اقرأ أيضاً: إعلان فيسبوك ممول للشركات التي تريد رسائل لا إعجابات، لغة الإعلان التي يفهمها عميل مصر ثم يتصرف. وللتنفيذ راجع الموقع التعريفي للشركات على إيجي فور سيرفر، أو ابدأ من فهرس المقالات.