ماسنجر مناسب حين يكون الطلب يُشرح بجملة: المدينة ونوع الخدمة. هو غير مناسب إن كان لا أحد يفتح الصندوق بعد السادسة وأنتم تعلنون ليلاً. محادثة بلا رد أسوأ من عدم الإعلان لأنها تعلّم العميل أن يبحث عن اسم آخر. عدّوا المواعيد أو العروض التي خرجت من الشات لا مرات فتح المحادثة.
هذا الشرح موجّه إلى صفحة شركة تستقبل الشات الذي يريد طلبات يستطيع فريقه تنفيذها هذا الشهر، لا مشاهدات تزين التقرير. ابدأوا بعرض واحد مكتوب كما يقوله العميل في المكالمة، وصفحة على الموقع تفتح بسرعة على الجوال وفي أولها الخدمة وطريقة الطلب، وشخص يرد خلال ساعات الإعلان. من غير هذه الثلاثة ستدفعون نقرة أو تبنون شكلاً ثم يضيع الاتصال. لا تفتحوا كل المدن وكل المنصات في أول أسبوع. أثبتوا مساراً واحداً ثم وسعوا بعد أن تروا رسائل مناسبة يمكن تنفيذها.
لا تفتحوا الشات بلا موظف
اكتبوا سؤالاً أول تلقائياً يجمع المعلومة الناقصة فقط، لا استبياناً. مثال: ما المدينة وما الخدمة المطلوبة. جهّزوا الرد التالي بجملة من الصفحة الرسمية حتى يتوحد الكلام. عينوا مسؤولاً وبديلاً على صندوق الصفحة لا على حساب شخصي.
استبعدوا من أكمل الطلب إن استطعتم حتى لا تعيدوا سؤال عميل حجز بالفعل. واختبروا المسار من حساب لا يدير الصفحة حتى تروا ما يراه الغريب.
- سؤال أول قصير.
- رد خلال ساعات الإعلان.
- صندوق الصفحة لا هاتف شخصي.
- عدّ الحجوزات لا فتح الشات.
اجعلوا السؤال الأول قصيراً
لا تفتحوا ماسنجر في يوم تعرفون أن الفريق في مهمة خارجية بلا تغطية. ولا تعدوا في الرد الآلي بخصم غير معتمد ثم تتراجعوا يدوياً.
لا تتركوا المحادثات القديمة بلا إغلاق. الصندوق المزدحم يخفي العميل الجديد. اتفقوا على إغلاق الطلب المنتهي أو غير المناسب بسبب مكتوب.
- لا رد آلي بوعد كاذب.
- لا صندوق بلا تغطية.
- لا عدّ الفتح تحويلاً.
- لا محادثات بلا إغلاق.
شات بلا جواب إعلان ضدكم. شات بجواب قصير قناة بيع.
أصلحوا سبب المحادثات التي لا تتحول
كل أسبوع اقرأوا المحادثات التي لم تتحول. إن كان السبب تأخراً فغيّروا الساعات. إن كان السبب أن الخدمة غير متاحة في مدينة السائل فضيّقوا الاستهداف. لا ترفعوا ميزانية ماسنجر قبل علاج السبب الظاهر في الشات نفسه.
بالنسبة إلى صفحة شركة تستقبل الشات، في الموقع وفي الإعلان: لا تغيّروا العرض والصفحة والميزانية في يوم واحد وإلا لن تعرفوا ماذا نفع. ثبّتوا ما جلب طلباً مناسباً لأسبوعين، ثم عدّلوا عنصراً واحداً مثل جملة أو زر أو مدينة. اكتبوا كم صُرف إن كان هناك إعلان، وكم طلباً وصل، وما الذي أوقفتموه ولماذا. هذه الورقة القصيرة هي تقرير الإدارة وهي التي تقرر الاستمرار أو إصلاح الصفحة قبل أي زيادة. الزائر الذي لا يجد جوابه في أول شاشة لن يكمل مهما زاد الصرف.
متى يكون التنفيذ مع جهة متخصصة أوفر من التجربة وحدك
بعض الناس يفضلون النموذج على الموقع. وفّروا الاثنين حتى لا تخسروا من لا يستخدم ماسنجر. الصفحة فيها النموذج والزر.
إضافة نموذج قصير بجانب مسار الشات جزء من تجهيز الموقع، ويكمل إعلان ماسنجر بدل أن يكون هو الباب الوحيد.
اقرأ أيضاً: إعلان فيسبوك يفتح واتساب وفيه طلب واضح، إعلان فيسبوك ممول للشركات التي تريد رسائل لا إعجابات. وللتنفيذ راجع الموقع التعريفي للشركات على إيجي فور سيرفر، أو ابدأ من فهرس المقالات.