الزر الذي يفتح شاتاً فارغاً يضيع النقرة. ابدأوا الرسالة باسم الخدمة والمدينة، مثل أريد عرض سعر موقع تعريفي في القاهرة. حددّوا من يرد ومن ينوب عنه. إن كان الدوام نهاراً فأوقفوا الإعلان ليلاً أو اكتبوا موعد الرد التالي داخل الرسالة الجاهزة حتى لا يظن العميل أنكم تجاهلتموه.
هذا الشرح موجّه إلى فريق يرد على واتساب الشركة الذي يريد طلبات يستطيع فريقه تنفيذها هذا الشهر، لا مشاهدات تزين التقرير. ابدأوا بعرض واحد مكتوب كما يقوله العميل في المكالمة، وصفحة على الموقع تفتح بسرعة على الجوال وفي أولها الخدمة وطريقة الطلب، وشخص يرد خلال ساعات الإعلان. من غير هذه الثلاثة ستدفعون نقرة أو تبنون شكلاً ثم يضيع الاتصال. لا تفتحوا كل المدن وكل المنصات في أول أسبوع. أثبتوا مساراً واحداً ثم وسعوا بعد أن تروا رسائل مناسبة يمكن تنفيذها.
اكتبوا الرسالة قبل تشغيل الزر
جهّزوا ثلاث إجابات: ماذا تشمل الخدمة، وما الخطوة الأولى، وما المعلومات اللازمة للعرض. لا تؤلفوا السياسة في كل شات. طابقوا الكلام مع صفحة الموقع حتى لا يقول الإعلان شيئاً والموظف شيئاً آخر.
لا تحسبوا كل محادثة طلباً. التحية بلا خدمة ومدينة ليست تحويلاً. اتفقوا على هذا التعريف قبل زيادة الميزانية حتى لا يكبر الصرف على فضول.
- رسالة جاهزة باسم الخدمة.
- ثلاث إجابات ثابتة.
- ساعات إعلان تطابق الرد.
- تعريف مكتوب للطلب.
لا تتركوا الصندوق على شخص واحد
لا تتركوا الشات على هاتف شخص واحد بلا بديل. إجازة يوم توقف الشركة عن البيع وأنتم تدفعون. ضعوا الحساب على جهاز العمل مع أكثر من مسؤول.
لا تطلبوا بيانات طويلة قبل جواب السؤال الأول. الناس تغلق المحادثة. أجيبوا ثم اطلبوا ما يلزم للخطوة التالية فقط.
- لا شات بلا بديل للموظف.
- لا أسئلة زائدة في أول رد.
- لا وعد مختلف عن الصفحة.
- لا عدّ التحية كطلب.
واتساب قناة بيع حين تكون الصفحة والرد جاهزين، لا زرّاً للزينة.
انقلوا السؤال المتكرر إلى الصفحة
اقرأوا عشر محادثات كل أسبوع. السؤال المكرر يُنقل إلى الإعلان والصفحة. هذا التعديل يخفض التكلفة أكثر من رفع المزايدة. أوقفوا الإعلان في الأيام التي تعرفون أن الصندوق لن يُفتح.
بالنسبة إلى فريق يرد على واتساب الشركة، في الموقع وفي الإعلان: لا تغيّروا العرض والصفحة والميزانية في يوم واحد وإلا لن تعرفوا ماذا نفع. ثبّتوا ما جلب طلباً مناسباً لأسبوعين، ثم عدّلوا عنصراً واحداً مثل جملة أو زر أو مدينة. اكتبوا كم صُرف إن كان هناك إعلان، وكم طلباً وصل، وما الذي أوقفتموه ولماذا. هذه الورقة القصيرة هي تقرير الإدارة وهي التي تقرر الاستمرار أو إصلاح الصفحة قبل أي زيادة. الزائر الذي لا يجد جوابه في أول شاشة لن يكمل مهما زاد الصرف.
متى يكون التنفيذ مع جهة متخصصة أوفر من التجربة وحدك
زر واتساب على الموقع نفسه يخدم الزائر القادم من جوجل لا من فيسبوك فقط. وضع الزر في أول شاشة جزء من تجهيز الصفحة.
إيجي فور سيرفر تضع زر التواصل في صفحة الخدمة وتختبره على الجوال حتى يصل إعلان فيسبوك إلى محادثة لها سياق.
اقرأ أيضاً: إعلان فيسبوك ممول للشركات التي تريد رسائل لا إعجابات، ربط إعلان جوجل بواتساب حتى لا تضيع الرسالة. وللتنفيذ راجع الموقع التعريفي للشركات على إيجي فور سيرفر، أو ابدأ من فهرس المقالات.