كثير من العملاء في مصر يفضلون إكمال الطلب على واتساب لا على نموذج طويل. ربط الإعلان برسالة جاهزة قرار صحيح إن كان هناك من يرد. الرسالة يجب أن تبدأ باسم الخدمة والمدينة، لا بكلمة مرحبا فقط، حتى يعرف الموظف سياق النقرة. مثال: أريد عرض سعر تصميم موقع تعريفي في القاهرة. هذه الجملة توفر دقائق وتمنع سؤالاً مفتوحاً بلا طلب.
واتساب لا يغني عن صفحة. الشخص يريد أن يرى عملاً سابقاً أو سعراً تقريبياً قبل أن يكتب. إن فتح المحادثة على فراغ فهو سيغادر حتى لو وصل من إعلان. ضع الرابط بعد أن تكون الصفحة جاهزة، وجرّب الزر من هاتف خارج شبكة المكتب.
إعداد الرد قبل تشغيل الزر
حدد من يستلم الرسائل في ساعات الإعلان ومن ينوب عنه. اكتب ثلاث إجابات جاهزة: ماذا تشمل الخدمة، وما نطاق السعر أو خطوة المعاينة، وما المعلومات التي تحتاجها لإكمال العرض. لا تترك الموظف يؤلف السياسة في كل محادثة. السرعة مع التناقض أسوأ من رد أبطأ قليلًا وثابت.
طابق ساعات الإعلان مع ساعات القراءة. إن كان آخر رد في السادسة مساء فأوقف الإعلان بعدها أو اكتب في الرسالة وقت الرد التالي. رسالة ليلية بلا جواب تعلّم العميل أنكم لا تهتمون، ويذهب إلى الاسم التالي في نتائج البحث.
- رسالة جاهزة فيها اسم الخدمة.
- ثلاث إجابات ثابتة للسعر والخطوات.
- شخص يرد وبديل له.
- ساعات إعلان تطابق ساعات القراءة.
ماذا لا تفعله في المحادثة
لا ترسل عرضاً مختلفاً عما في الإعلان. إن وعد الإعلان بمعاينة مجانية فالمحادثة تؤكدها لا تلغيها. لا تطلب بيانات زائدة قبل أن تجيب عن السؤال الأول. ولا تنقل العميل بين أربعة موظفين فيعيد شرح طلبه. عين مسؤولاً واحداً حتى يتم تحديد الموعد أو يُغلق الطلب بسبب واضح.
لا تحسب كل رسالة عميلًا. تحية من رقم بلا طلب ليست تحويلاً. اتفق مع الفريق على تعريف الطلب المناسب: مدينة، ونوع خدمة، واستعداد لخطوة تالية. عدّ هذا فقط في التقرير الأسبوعي حتى لا ترفع ميزانية بسبب محادثات فارغة.
- لا تغيّر الوعد بين الإعلان والشات.
- لا تكثر الأسئلة قبل الجواب.
- عرّف الطلب المناسب كتابة.
- لا تعدّ التحية تحويلاً.
زر واتساب بلا صفحة وبلا رد سريع هو باب مفتوح على غرفة فارغة.
اربط المحادثة بالموقع
ضع في الصفحة نفسها زر واتساب ونموذجاً قصيراً لمن لا يستخدم التطبيق. بعض القرارات الشرائية تتم من الحاسوب في الشركة. النموذج يطلب الاسم والخدمة والمدينة فقط. راجع أن الرسالة تصل إلى بريد تُفتح، لا إلى بريد لا يفتحه أحد.
كل أسبوع اقرأ عشر محادثات. إن تكرر سؤال، انقله إلى الصفحة والإعلان حتى يقل الاحتكاك. هذا التعديل أرخص من رفع المزايدة. السؤال المتكرر علامة على نقص في النص لا على نقص في الميزانية.
متى يكون التنفيذ مع جهة متخصصة أوفر من التجربة وحدك
الربط الصحيح يحتاج صفحة سريعة وزر يعمل ونموذج بديل. هذا تجهيز موقع لا إعداد إعلان فقط. إن كان موقعك الحالي بلا زر واضح على الجوال فالنقرة ستضيع قبل المحادثة.
إيجي فور سيرفر تضيف وسيلة التواصل إلى صفحة الخدمة وتختبرها على الجوال، حتى يصل إعلان جوجل إلى محادثة فيها سياق وشخص يرد.
اقرأ أيضاً: إعلان جوجل ماب للمحل والعيادة والفرع، كتابة إعلان جوجل الذي يجعل العميل يتصل. وللتنفيذ راجع الموقع التعريفي للشركات على إيجي فور سيرفر، أو ابدأ من فهرس المقالات.