الحقول: الاسم والخدمة والمدينة ووسيلة الرد. أكثر من ذلك يقلل الإرسال. بعد التركيب أرسلوا تجربة وتأكدوا أنها لم تدخل المهمل. عيّنوا مسؤولاً يفرغ الصندوق كل يوم عمل. نموذج بلا قارئ أسوأ من عدم وجوده لأنه يوهم العميل أنكم استلمتم. على الجوال يقرر الزائر بسرعة إن كانت هذه الصفحة له. إن غاب شرح الخدمة أو المدينة أو زر الطلب فهو يخرج، حتى لو أعجبكم التصميم على شاشة المكتب.
هذا الشرح موجّه إلى شركة تضيع رسائل موقعها الذي يريد طلبات يستطيع فريقه تنفيذها هذا الشهر، لا مشاهدات تزين التقرير. ابدأوا بعرض واحد مكتوب كما يقوله العميل في المكالمة، وصفحة على الموقع تفتح بسرعة على الجوال وفي أولها الخدمة وطريقة الطلب، وشخص يرد خلال ساعات الإعلان. من غير هذه الثلاثة ستدفعون نقرة أو تبنون شكلاً ثم يضيع الاتصال. لا تفتحوا كل المدن وكل المنصات في أول أسبوع. أثبتوا مساراً واحداً ثم وسعوا بعد أن تروا رسائل مناسبة يمكن تنفيذها.
اختصروا الحقول
اكتبوا زمن الرد المتوقع بصدق. رسالة تأكيد بسيطة على الشاشة تكفي حتى يعرف الزائر أن الإرسال تم. لا تعتمدوا على إشعار لا يراه أحد.
رتبوا الصفحات حسب أسئلة المكالمات لا حسب أقسام الشركة الداخلية. كل خدمة تبيعونها الآن لها صفحة، وما لا تبيعونه يُحذف حتى لا يأتي طلب لن تنفذوه. جرّبوا النموذج أو واتساب من هاتف خارج المكتب وتأكدوا أن الرسالة وصلت إلى شخص يرد.
- صفحة لكل خدمة حالية.
- زر الطلب في أول شاشة على الجوال.
- تجربة الإرسال من خارج المكتب.
- الدومين والاستضافة باسم الشركة.
اختبروا وصول البريد
لا تطلقوا بنصوص القالب أو بصور ليست من عملكم. الزائر يلاحظ ويعود أدراجه. ولا تثقلوا الصفحة بإضافات وحركات تؤخر الفتح في يوم تصرفون فيه على إعلان.
لا تتركوا الدخول باسم المنفّذ وحده. عند الخلاف يتوقف التعديل. من يوم التسليم يكون للمدير دخول، وتوجد نسخة يمكن استرجاعها، ويعرف شخصان كيف يغيّران رقم الهاتف.
- لا نص افتراضي.
- لا صور ليست لكم.
- لا ملكية ناقصة.
- لا نموذج صامت.
الصفحة التي تجيب ثم تسهّل الإرسال هي التي تستحق الزيارة المدفوعة لاحقاً.
سمّوا من يقرأ الصندوق يومياً
بعد أسبوعين اسألوا من يرد على العملاء: ما الذي لم يجده المتصل على الموقع. أضيفوا الجواب في الصفحة نفسها. هذا أصدق من تغيير الألوان. وتأكدوا أن الرسائل لا تسقط في البريد غير المهم.
بالنسبة إلى شركة تضيع رسائل موقعها، في الموقع وفي الإعلان: لا تغيّروا العرض والصفحة والميزانية في يوم واحد وإلا لن تعرفوا ماذا نفع. ثبّتوا ما جلب طلباً مناسباً لأسبوعين، ثم عدّلوا عنصراً واحداً مثل جملة أو زر أو مدينة. اكتبوا كم صُرف إن كان هناك إعلان، وكم طلباً وصل، وما الذي أوقفتموه ولماذا. هذه الورقة القصيرة هي تقرير الإدارة وهي التي تقرر الاستمرار أو إصلاح الصفحة قبل أي زيادة. الزائر الذي لا يجد جوابه في أول شاشة لن يكمل مهما زاد الصرف.
متى يكون التنفيذ مع جهة متخصصة أوفر من التجربة وحدك
تنفيذ ذلك مع إيجي فور سيرفر يعني صفحات تشرح خدمتكم، واستضافة باسمكم، وزر طلب يعمل على الجوال، لا قالباً يُسلَّم ثم يُنسى.
حين تشغّلون إعلاناً ستهبط النقرة هنا. بناء الصفحة الآن أوفر من شراء زيارات على رئيسية لا تبيع.
اقرأ أيضاً: قياس طلبات الموقع من غير تخمين، ربط الموقع بزر واتساب. وللتنفيذ راجع خدمات المواقع على إيجي فور سيرفر، أو ابدأ من فهرس المقالات.